上海大众全新帕萨特点火锁不回位车辆无法熄火

点火锁不回位严重时无法熄火，每回要反复来回拧几十次才能熄火，除了我自己经过长久以来的“锻炼”掌握了熄火技巧可以顺利熄火，家里其他人开我的车就没办法熄火了。去当地4S店检查多次，首先不说服务态度，连基本的检查都没有只要我留个联系方式，完了过几天再告诉我可以订货订货周期要长达半年，切整个维修过程得自费，连故障原因都没告知便要求我自费，整车质保期十2年60000公里，目前行驶52000公里，我已致电上海大众客服，告诉我点火锁不属于易损件保修期限遵照整车，然后客服要我去4S店出具一个质量损坏鉴定书在通过大众客服来解决此问题。我不明白作为一个消费者处理一个极为简单的售后质量事件为什么得这么繁琐的程序，到是上海大众方面对我所投诉的实践中的接待人员的考核非常积极，切经历这么多次调解仍未解决，你空有内部考核我这用户的问题却始终没有得到解决，网上也查询了我这种问题也不是个案，先把情况反映到这里希望英其有关部门重视，给我们消费者一个问题解决之道。