一汽丰田锐志车辆自燃起火报废

该车购于2012年1月10日，行驶2万多公里，一直在4S店保养，没做过任何线路改装，也没有发生过任何事故，2013年10月31日18时左右停放在自家小区的停车位上，次日凌晨1点50分左右由小区夜巡保安发现车头引擎盖处冒火，随即便呼喊，后又找来灭火器对其灭火，同时有人拨打119和110，灭火器对车头内的火作用不是很大，火越来越大，保安也不敢靠近了，眼看着大火把车头烧了起来，几分钟后车子的轮胎和前挡风玻璃相继爆炸，随后消防队赶到将大火扑灭，又用撬棍把引擎盖撬开将车头内的余火扑灭。110勘察车周围没有任何可疑迹象，当天消防队人员又到现场勘查，还将目击保安带去消防队做了笔录。当天保险公司和4S店的工作人员也来到现场，保险公司以未购买自燃险拒赔，4S店拍了几张车子外部照片说回去发给厂家，11月5日4S店的总经理等人来到现场并表示联系厂方尽快解决，同时他们又去了消防队看看能不能开据不排除外来火种的证明，被消防队技术人员当即断然拒绝。11月8日厂方来人与消防队的技术人员一同到现场，厂方技术人员打开车子引擎盖，看看烧得面目全非的车头内部，得出结论说车子的线路和电气没有任何问题，他们不负责任的态度当场遭到消防队技术人员和现场围观群众的指责，随后他们就态度问题向在场人员道歉。厂方技术人又称车周围有汽油味，怀疑是外来火种造成的燃烧，提出对遗留在地面上的燃烧物进行检测是否有外来汽油，但是消防队的技术人员表示，车子有汽油味属正常。对于他们无理的说法我们非常气愤，所以特向贵处投诉，请给与我们帮助，谢谢。