上海大众途安怠速时变速箱有异响

尊敬的质量投诉网：我是2011年通过车贷购买的途安，平时一直是精心爱护，定期到4S店保养，两年只跑了一万八千多公里，（期间大约购车半年后，一次跑乡镇时将机油底壳抵瘪了，由于本人是在荆州下面的县市，出于安全考虑就在松滋本地汽修厂更换了油底壳，并加装了钢护板）今年发现有异响后，两次在4S店做常规保养时反映情况时，维修工人都说是我加装的钢护板声音，但我通过网上咨询及本地汽修师傅，都认为是变速箱里的问题，具体症状为：停车怠速时很明显，但是把离合踩下去之后异响消失，所以在保期前（2013年10月22日）又到4S店要求维修，等了一个多星期，车也停在那，今天回复我说上海大众不予理赔，原因是我之前抵过油底壳，外力造成变速箱下面箱体有轻微擦伤，昨天在4S店售后人员拍有照片，遗憾是我没拍，因为根本看不出什么明显擦伤啊！之前都说大众的车好才买，贷款都还有一年，恳请贵网站为民做主，早日将问题解决，谢谢！