投诉编号:【36568】 投诉时间:2013-08-16 18:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2013款 1.4TSI 手动 风尚版
2013年8月8日下午提车,8月9日在高速上行驶中突然失去动力!发动机能打着火,换12345档加油不轰车也不前进!拖车!到4S店后又能加油行走。但是电脑检测好几个错误(4S店查到的)。8月10日行车大约400公里无异常。8月11日上午近12点在平路停车等人(发动机没熄火,仅挂空挡,踩脚刹+拉手刹),约15分钟后,挂1档加油又没动力,车不走,挂倒档能倒退,后换到1档,加油后能正常行车,下午16:02分在高速上由于堵车,踩刹车后减档至1档,后加油发现失去动力,换2345档加油依旧无动力,但也不轰车,挂倒档能倒退,熄火拔钥匙后再打火,问题依旧!拖车!发现空调打到最冷,最大风扇,吹出来的是烫风!一直持续到17:33分4S店来拖车烫风依旧!期间没熄火!4S技术主管来了后发现又有动力可以开车,于是开回4S店,中间师傅发现雨刮不能喷水,也不能转动刮玻璃!转向灯没有中间位置,即打左转灯后,再推回到正常位置发现跳到了右转灯。而后,4S店检测说是有一根搭铁线(不懂)虚接了导致的,现场演示电脑检测一切OK。要求我们提车!我不同意,认为这是严重质量问题,要求退车或者换车,被告知没有先例!我说,既然没有先例,那么大众公司能否给一个官方说明,说明问题所在,并且承诺彻底修复了该问题,被告知不可能开这样的东西!既然是新车,就有这样严重的问题,那么怎么能够出厂?而且提车4天内出现几回这样危险的事情?既然说修复了,那么检测和修复报告总该有一份吧?我们不懂汽车,开这样的车心里完全没底,安全得不到保障!我当时在3辆大货柜的夹击下出现问题的,太危险了,我不是在开车,我周日致电上海大众4008201111反馈问题,一直到本周四,上海大众不闻不问!周四致电,依旧不闻不问,只说反馈上去!今天再致电,还是说反馈上去!这样的态度实在让人心寒!上海大众一直不跟我对话,只让4S店和我们交涉,虽然我对上海大众已经出离了愤怒,但是对4S店我没有任何成见,相反,我对他们的反应速度、服务态度以及耐心表示由衷的感谢!出事到现在,4S店的销售总监、销售、售后总监以及技术主管一直和我保持善意沟通,不断试车并提供备车,然我对他们感激不尽!然而,对于上海大众,我严重表示不满!
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。