投诉编号:【40348】 投诉时间:2013-10-25 10:15 投诉品牌:一汽马自达 投诉车系:马自达6 投诉车型:2012款 2.0 自动 时尚型
本人于2013.10.1号在南昌的江西亚泰购买mazda车一辆,并现场提车回家,一切手续办理完毕,于2013.10.10号去抚州车管所上牌,扫描了好多次,都扫描不上去,导致无法上牌,发现二维码上信息是模糊不清的,于是找亚泰要了店里的复印件,一样扫描不出。来来回回折腾一天无果,江西亚泰要我把此合格证拿给它寄给长春一汽马自达,重新寄回,亚泰于当天寄出。本人跟厂家打电话说明此事,希望能尽快办理新合格证并选用顺丰寄回。我问了厂家办理新合格证的周期多长,厂家说不需要去政府行政审批,在厂里办理即可,我说那就是几分钟就可以办好了,于是希望厂家能尽快解决,厂家答应加急办理,并在24小时内给我答复。事件己过15天,未收到厂家任何答复。直到2013.10.16号,己过去六天,江西亚泰说厂家才收到新合格证,本人向江西亚泰表示对此不满。在2013.10.17号,经销商江西亚泰打电话说合格证虽己到厂家,但尚未处理,如果快的话,今天(即17号)或明早(即18号)就可从厂家寄出。本人向江西亚泰反复强调本周末实在有要紧事需要用车,希望厂家尽快处理,处理完可把合格证的扫描版先发送给我挂牌。于是等待。10.18号依然无消息,打电话询问,依然无人处理。试问这是加急处理吗?19,20,21号,依然无人处理。22号终于有消息,说新合格证己重新生成,当天寄出。23...24...25号,还没任何消息!从10.1号购车,到今天,一个月快过去了,新车还没挂牌!作为消费者,对厂家和经销商的做法失望至极。现希望长春一汽马自达对以下问题能作出合理的解释,并给予包含2013.10.10号挂牌的的过路费、油费等费用及时间成本,期间用车成本等的补偿。1、是什么快递要六天从南昌到长春?即使是快递的问题,为何不选用顺丰等航空快递,多几块钱是小事,消费者可以承担,为何不跟消费者沟通?导致白白浪费六天时间?2、一般合格证的二维码是有保护膜的。经销商反映该店目前发生好几起此事件,既然老是出现此事件,试问亚泰没有相关的保护措施?3、生成新合格证就几分钟的时间,为何六天后才能生成?是否故意叨难消费者,为难消费者。4、本人每次打电话后,厂家和经销商都答应协调后,回电话,却没一个回电话,这是厂家和经销商言而无信!这实属不该!5、关于快递的事,寄给厂家时,我己反复建议走顺丰等快捷的快递公司,为何寄回来时,又需要花一周的时间?为何不能选择一条高效地路径呢?6、试算了一下,如果经销商和厂家积极为用户解决问题,时间不超过五天。二天去长春的快递+一天生成合格证+二天回南昌的快递。为何要弄到快一个月的时间?7、是否购买的车,手续上有问题?不是新车?还是质量没过关导致的?因为在网上也看到,是翻新车,合格证弄不到,才需要这么长的周期!
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