投诉编号:【39883】 投诉时间:2013-10-17 16:55 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2011款 320i 2.0 自动 豪华型
2011年8月29日在成都中达成宝购买华晨宝马320i豪华版,现已行驶49900公里(11月17号)。当时参加了两年或者十万公里免费保养的活动,因此车辆的检测、保养全在中达成宝4S店做,现在刚过保养、质保期,先就车子近两年的使用、问题情况做个说明:1、2012年3月左右,发动机故障灯亮,由就近中达成宝检测,第二天报告称没什么问题。2、2013年春节,车子行驶在乡村国道上张紧器螺丝松开,机油全漏,当时只有找一般的机油紧急加上。(之前两个月刚做保养)3、2013年3月底做保养,5月23号机油油位报警(当时行驶5000公里),当时怀疑烧机油,去成都4s店处理,工作人员称没什么问题,听从建议自买一升机油加上。4、2013年8月9号于成都中达成宝做最后一次合同内保养,全车检测后被告知所有问题都已处理。9月19号(3000公里)发动机油位报警后至4S店被告知气门垫、真空泵渗油,烧机油问题要等到渗油问题解决之后才能检测。4S店工作人员推荐购买延保后免费处理渗油及可能的发动机烧油问题,车主与4S点争论、协商后,选择自付1200元工时费处理渗油问题,并将机油添加至标准位做机油测试。5、10月13日,机油油位报警(2000公里),第二天于成都中达成宝检测后建议继续观察,分析可能的原因是气门油封和活塞环老化磨损。更换需要20000多,最多能优惠10000,4S店工作人员建议如购买延保可解决所有问题。车主选择继续观察,此次机油测试结果不入数据库,留点后路购买延保。以上情况描述的非常客观,具有全部相关证明。请相关专家、宝马公司、4S店的各位领导及工作人员明鉴。鉴于这是本人第一辆车,爱护有加,热车、开关空调等等都完全遵守教导规矩,但是本人又不懂车,因此一直未注意渗油、烧油等问题,一切按宝马的电脑提示行动,却在质保、保养刚到的时候出现这么多问题,因此我有一些问题向你们请教:1、 张紧器螺丝松开属不属于4S店责任,因为事情发生后我返回成都立即要求4S店更换机油无果。2、 华晨宝马的质量问题是否普遍现象?如果车刚过两年产生这么多非人为的问题,是否该客户买单?气门垫、真空泵、气门油封、活塞环等使用寿命只有两年(整)?这些部件都是宝马专产专用,是否有垄断的嫌疑?3、4S店在质保期内不能发现相关问题?或者从未接触过相关案例?如果在前两个问题成立的情况下,我在质保期内提出怀疑烧机油的时候,为什么不提出机油检测和更换相关部件?车辆使用刚过质保问题就接踵而来。
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