上海大众朗逸发动机严重质量问题

投诉编号:【39742】 投诉时间:2013-10-15 17:15 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.4TSI DSG舒适版

投诉内容:

小女子于2013年1月29日在齐齐哈尔市中驰汽车销售服务有限公司购得2013款朗逸1.4tDSG舒适版轿车一辆。购入爱车后,我待若至宝,精心保养,按规行驶,车辆一直运行良好。2013年8月28日,我两位家人(车上一位是老人)驾驶此车到我市一县区办事,在经过高速收费站约3公里处,发动机突然无预兆报警,机盖处顿时冒出浓烟,我家人在受到惊吓之余采取紧急制动,强行将车辆停至应急车道,熄火、打双闪。车辆故障,办事也就耽搁了,我家人连忙给4S店打电话求援,4S店在接到电话后近2个小时才姗姗来迟,将我的车拖入中驰汽车销售服务有限公司修理部。维修人员打开机盖后,发现发动机火花塞已几乎全部打碎,发动机一缸的缸体被硬物贯穿,前后均有拳头大的两个大洞。维修人员经过初步查看,排除了进水的可能性,告知我若为质量问题会赔偿我一个全新的发动机,我本人及4S店均对已报废的发动机进行了拍照留存。后来,4S店将这个情况上报至上海大众总部。经过漫长的3天等待,4S店回馈我,称上海大众认为这是车辆进水导致,要我来承担这个维修责任。我气愤至极!本人的车辆在保质期限之内,仅行驶了5000余公里,一个月前才在4S店做了首保,且这段时间及出行当日本地区并没有下雨,上海大众依据什么就妄下定论?难道仅凭几张照片吗?我据理力争,要求上海大众出具权威质量报告,否则要将整车拉到省级质量技术监督部门鉴定,并采取媒体曝光或法律途径。4S店一看心虚了,又敷衍我说会为我争取。到今日(2013年10月15日),此事已经整整过去了45天的时间,期间一次次我与4S店展开拉锯战,从一口咬定说我发动机进水,到后来免费为我理赔了一个全新的发动机,再到赔偿问题。4S店一步步试探我的底线,但和解至今无果!我始终坚持一个原则,因上海大众生产的发动机具有严重的质量问题,由此给消费者造成的损失厂家理应积极承担,而非现在的推诿塞责!上海大众作为一家在世界范围内具有极大影响力的汽车企业,且不说应以精湛的技术和优异的质量取信于中国的消费者,在出现问题后,颠倒黑白,指鹿为马!作为上海大众的4S店,齐齐哈尔中驰汽车销售服务有限公司推诿塞责,唐突了事,其企业宗旨和服务理念堪忧!这样一家企业,这样一群不负责任的汽车人,怎能让消费者放心选择你们的产品,将自己和家人的生命财产安全寄托于你们!我仅作为一名普通车主在此呼吁:强烈谴责上海大众、齐齐哈尔中驰汽车销售服务有限公司遇到问题不及时解决,且店大欺客的行为!希望国家质量技术监督部门和汽车行业监督部门重视此问题,督促加以解决!在现在上行下效走党的群众路线的大情况下,解决老百姓的一件燃眉之急,就是有关部门实施群众路线的收获之果!希望能引起高度重视!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。

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