雪佛兰科鲁兹高速行驶中6挡掉挡

本人于2013年7月10日在济南润华汽车园购雪佛兰科鲁兹1.8AT，车辆出磨合后去外地上高速升6档轻轻给油门就掉到5档，发动机转速升到4000-5000转并发出巨大的轰鸣声，切换手动模式6档结果踩油门也没反应。回济后，9月2日开去4S店检查，检查一周未检出故障原因，4S店维修站站长称4S店修不了需请厂家质量工程师。但一直请到9月16日也没请来厂家工程师，9月16日我们打厂家服务热线却告诉我们结果：车辆正常，解释油门行程大于30%时降挡正常，可该车的油门行程不超于5%就降挡，正常在哪里？可我的车实际问题在哪里，打厂家客服客服只受理后就没下文了，我对上海通用公司失望至极，及不给解决问题又推卸责任，现要求退车。