上海大众朗逸汽车天窗玻璃自爆损坏

2013年8月25日上午9.30左右,我的车正常行驶中,车速约40公里/小时,当车行至市区苏果超市旁边的柏油路上,突然听到砰的一声响,立即靠边停车,下车一看,天窗玻璃已经破碎,玻璃破碎处明显向上拱起,当时查看四周,四周没有任何建筑物,路面非常平坦,没有发现任何造成玻璃人为破碎的可疑现象,于是立即拨打4S店服务电话,4S服务人员让把车开到4S店中查看,开始一个接待人员看了一眼就说车子玻璃是人为损坏,他们4S店不会负责任的,我当时很生气,这是一种完全不负责任的表现,他不在现场凭什么就说是人为的,后来他们的一位姓赵的经理出来处理,让把坏天窗的照片拍下来,说发给上海总部专家鉴定处理,我要求专家应该到现场鉴定,不能光凭照片就能得出结论,但是赵经理说他们的处理流程就是这样,你就等鉴定结果吧.三天后,结果出来,仍为人为损坏,4S店不负责赔偿,我考虑到经常使用车辆,只好自己花了近3000元进行维修,我多次反映到上海总部,但是没有收到一次回复,对于4S店的这种处理方法很不满意,对此我强烈投诉,要求4S店对质量问题负责赔偿并道歉。