一汽大众速腾车辆无故自燃

我于8月1日在汽车质量投诉网上投诉过关于我速腾无故自燃的情况，投诉效率倒是挺高的，第二天厂家和4S店就给我打过电话，但是没说处理办法，这都过去快20天了，在后来就一直没人联系我了，自事故发生到现在都大半年过去了，我才买两年的车就燃成废铁了，而且车子也被4S店工作人员拉走了，我这是花了相近20万元买的车，开了两年就连个车的影子都没了，我搞不懂厂家和4S店为什么不和我谈处理事情，我们小两口子辛辛苦苦上了半辈子班攒的钱就这么丢的无影无踪。我们该如何维权？难道厂家和4S店这样不管不问我们就该一直拖下去吗？希望有关部门给予帮助，在此不胜感激！（以下为事故介绍）我2011年3月份购买榆林恒丰汽贸一辆大众速腾FV7146TG,2013年2月9日晚上九点回到家，将车停在巷口。大约过了十多分钟，汽车发生自燃，报警后，由横山县消防大队赶来灭火，最终用二氧化碳灭火器将火熄灭，大火导致汽车车头发动机及其它大部分部件烧毁严重，只留有部分残骸及车架。事后消防队经过调取监控录像和现场目击证人调查走访等得出结论，排除人为因素，并出具了火灾事故认定书。次日，我将车辆烧毁过程给恒丰汽贸一汽大众4S店负责人汇报后，4S店早上将车拖走，说上报厂家。直到现在，4S店都没有和我主动联系过，我催了很多次，每次都说等厂家消息，我给厂家打电话，厂家又说我和4S店联络。就这样推来推去大半年都过去了，这样不负责任的态度让我们消费者感到无奈和迷茫。我们小老百姓辛辛苦苦攒钱买车，不到两年车就自燃为残骸，我们哪能经受得起这样的打击！但是我们又不知道该从何入手，苦苦等待厂家和4S点的答复根本无果。看到贵网站处理过那么多成功案例，所以请求贵网站给予帮助，帮我们老百姓要结果要答案！在此，我们全家表示忠兴的感谢！以下链接为发生自燃的监控录像。及附消防队的《火灾事故认定书》http://v.youku.com/v_show/id_XNTkwMTE2NzE2.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XNTkwMTE3MDky.html