投诉编号：【32622】 投诉时间：2013-06-06 21:07 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2013款 1.6L 自动 逸俊版
本人于2013年4月30日在东莞寮步镇国际汽车城星高达汽车销售服务公司购买了明锐1.6L逸俊版手自一体反射银轿车，于5月17日提车，提车现场便发现车顶位于右前挡风玻璃交界处上方5厘米处有一条长约1米的印痕，当时苏销售解释说这是车顶漆未干透的缘故，要求我提车后将车放置于太阳下曝晒几日即可，由于经验不足也就相信了她的说法，却不料提车后10天（即5月28日，），我外出办事，泊车时发现方向盘转动时发出异响，并在行车时留意了这种异响也是存在，只是没有静止时那么明显（当时行车公里数为600公里左右），当即拨打售后服务电话，询问一番告知我说应该不是大问题，因为面临他们下班，他们建议我再开多几天观察一下，我不放心当即要求回店检修，同意后将车开回4s店检修发现问题出在一个叫轴向向心滚珠轴承坏了，维修工时约2小时，于是约定笫二曰来更换零件，零件虽换，但我对这部车的质量安全开始质疑，至今车顶上那道印痕仍纹丝不动地原位置原大小，与4s店沟通协商处理，说要更换整个车顶漆面，但没能保证原车原装漆，我提出要求对汽车不易损配件延长免费维修时间，和赠送免费保养卡都被拒绝，我试问商家对于这种大件消费品的售后服务就是如此态度?大众，让人如何信任你的品质?
上海大众厂家回复：1、经了解，经销商已联系用户解释并给予相关处理方案，用户未能认同；2、目前，我司处理人员已协调经销商继续联系用户解释。
