投诉编号:【32390】 投诉时间:2013-06-04 00:22 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2013款 1.6L 自动 逸杰版
问题一:左后门异响处理过程:新车开400公里左右,发现过不平整的路面车左后门咯吱咯吱响,500公里时去4S店检查,技术人员给门胶条喷了仪表板蜡。后面跟我试车还是有,技术人员就把后座打开,发现左后侧锁柱有磨损,右侧没有,然后4S技师在锁柱上缠了一层胶带后,异响消失问题二:提车回家后发现前风挡导水槽的两端有一处断掉一小块,而且断的一边明显比另一边短一截。4S给拍照了,说是给索赔员看能不能索赔。叫我等消息。处理过程:解决中问题三:发动机底部漏油处理过程:新车才开700公里(2013年4月购入),因前两天下雨了,打开发动机舱检查时发现发动机护板下一大片油渍,二话没说,直接奔4S店,4S修理工人将发动机护板拆下,发现发动机底部有大量油液,初步判断是机油。如上图螺钉处。接下来把技术主管找来,把飞轮附近的一个密封挡片拆掉,上面也有大量油液如下图所示可问题发生了,4S技术主管说你那是新车,给你拆怕你心里不舒服,要我首保的时候来在看又没有此类现象。后面又说这油是整机装配时遗留的,开过四、五千公里就没有了,很多车都是这样。不信的话给你看看新车是不是有这个现象,我没信,4S店人就开来一辆新车,把同样的地方拆了。但是没有发现跟我一样的油渍。技术主管又改说法说可能是这辆车行驶里程为0,没你的跑的多,所以没有你的车漏的多。也有可能是我中奖了。我直接无言,是不是所有的4S店的主管就这样处理问题吗。他们还值得我们信任吗……之后我用手机拍了照片,技术主管也拍了,但是发动机护板他给我清洗的干干净净,所以没拍。最后,也没给我处理,只是给我简单的擦拭掉油液,就给我装好了,叫我开一段时间再去检查。我无奈只好将车开回去了。2013年6月1号(车又开了一个礼拜后),检查发动机舱,发现还漏油。心里很生气,直接打电话给400投诉要求换车。不到10分钟,购车的那家4S电话来了,要我到店检测说是有问题能修理的就修理,换车他们作不了主。我只好去了(离家1KM)。将护板拆下还是漏油,这次4S店的那个技师不说是装配时遗留的了,说是油底壳上面的一个螺钉没打胶,叫小工拧下螺钉涂料一层胶恢复后又让我开段时间再看看。而且整个而过程仅用10分钟。也没给我好好检查是哪漏的,非常草率。今天(6月3)下班时,我特意看看还漏油不,结果让我失望了,油照样漏啊,大众的质量真是……………………!已经去4S两次了,问题依旧。问题一和问题二(问题好解决),可是发动机漏油是我的大患。还是新车,就有这个麻烦,以后还不知道有什么问题。本来买车是提高生活品质的,结果烦心事接踵而至。我非常后悔选择大众车!!!!!!!!!
上海大众厂家回复:经了解,用户车辆问题已通过经销商处修复解决。