斯柯达明锐车辆驾驶室自燃

3月31日上午11：10分左右，我们的明锐车在熄火停车后约10分钟，在自家的楼下发生自燃事件，当天就及时报了4S店和上海大众厂家要求协调处理，但经过了10天的漫长等待，上海大众厂家直到4月9日才派人下来处理事件。厂家代表和我们一见面，就说得到的报告说我们的小明加装了DVD，问我们是否属实，当得到我们肯定的回答后就说初步判断自燃的原因是由于加装的DVD引起的。我当时就很气愤，做为用户，发生这样的事我们已经很难过，但厂家的人员没有一句安慰之词，而且都还没有对起火车辆进行拆检，直接就说是我们的责任，但我还是克制了没有发火，只想等第二天拆车看一下真实的情况。4月10日上午10：00，我们、4S店人员和上海大众厂家的代表一同勘察了事故车辆。1、驾驶室情况从烧毁部分的情况看，这火是从内部烧起来的。（起火当天119消防指导员已经初判是内部电器起火，需进一步拆检确认）厂家的代表在整个拆检车辆的过程中除了拍几张照片，没有任何做为（车子连碰都没碰过，更别提查看线束、保险之类），车辆才拆检到一半就说：“我认为没必要再拆下去了，就是你们加装DVD引起的，与我们无关”，也没有任何原因的分析。上午拆检完后，由于下午我们有工作原因，提出晚上我们双方对拆检情况进行技术合议，厂家代表却说，我们只在正常上班时间办公，晚上是不办公的，要来你们就在正常上班时间内来谈，超时不候，他们作为专程过来处理该事件的工作人员，竟然是这种高高在上的工作态度，厂家“关爱车，更关爱人”的服务理念厂家原来是这样诠释的啊，这如何不让用户寒心，为了尽快对事件进行处理，还是我们迁就了他们，提前赶来做了简单交流，对事故现场勘查的分析，厂家代表还是只简单重复了一遍上午的说法，依然没有提出实质性的论据说明，只说按工作流程，7个工作日后会答复正式的官方处理意见，见下面的回函：7个工作日等来的却是这么一份简单推诿的报告，报告原因只强调了由于我们加装了DVD，简单就判断是我们的DVD线路后部短路起火，也不提供任何的相关证据证明，这样的一份简单的文字报告，如何能让人信服？这是一份对用户负责任的事故分析报告吗？看看我们对拆检车辆发现的一些问题疑点吧：1、从拆检的情况看，车辆的主线束，特别是接驳DVD音响（导航）系统的线束前端是烧损严重的，并非厂方描述的完好无损，而导航视频一侧的线束并未过火，线束完好，说明火源发生在主线束一端，并非在导航视频一侧。2、空调鼓风机部分，也并非是完好无损。拆检中，我们也发现了车辆暖风机风40A保险（橘红色）已熔断，而DVD音响（导航）系统的15A保险（蓝色）是完好无损的，导航视频的相关接口也完好明亮（加装的DVD机不存在改动厂家线路问题，是专机定制型，直接插口型对接原车主线束即可使用）事实与厂方的描述也不相符，说明暖风机线路已发生了短路问题。3、从受损车辆的DVD音响（导航）系统看，主机整体完好，仅受到来自右侧下部的火苗熏黑及烧断了天线和视频线，机体电源线路部分正常，事实也与厂方的描述不相符。而且车辆是在熄火拔钥匙，关电状态下起的火。根据疑点分析，本事故并非DVD音响（导航）系统后部电源短路或系统本身故障引起起火，而是由于车辆线束故障引起的起火啊。厂家代表现场工作对待用户态度的冷漠，不做为，事后处理事情草率，对于我们提出的技术疑点，又过去十多日了，厂方也不做出任何技术解答和回应，出了事情，厂家只会一味的推拖责任，拖延时间不处理问题，也不与用户做积极的沟通，将责任往客户身上推，有违一个国际大公司的风范。我想问，真是店大欺客吗？出了事情厂家只会推诿、拖延吗？你们售后服务所说的超越客户的期望原来都是用来哄人的吗？