一汽大众迈腾发动机顶气门

2013年3月7日刚在浙江一汽大众销售公司4S店（杭州金昌路2000号）大保过。4月25日去景区，在植物园门口停车，进植物园2小时后出来，发动汽车两次失败。之前无任何征兆。叫保险公司紧急救援过来搭电瓶启动失败，不得已拖车拖至上述4S店，检查诊断为发动机顶掉。5月5号现场开发动机检查，发动机正时链条涨紧器轮齿缺掉一齿，16个气门全部顶掉。目前在上述4S店维修过程中。故障前供行驶62300公里。平时均在正规4S店按时保养，一直添加97号汽油。上网搜索发现，该系列轿车在行驶6-8万公里发生同样故障的绝非一例。要求厂家给出合理说法。