一汽大众高尔夫索赔离合器问题

2012年年底发现汽车起步换挡有顿挫，抖动迹象，于2013年1月20日去一汽大众宝乐4S店维修，一周后抖动依旧又去4S店维修后问题无法解决，4S店将行车数据上传给一汽大众后被告知需更换离合器！于是4S店在2013.1.29号预定配件（离合器）！至今4S店的电话和一汽大众的400电话打了无数，回答都是继续等待，问他要等多久都无法回答。眼看就快等了3个月了，离合器还是遥遥无期，难道想知道还要等多久都那么难？还有就是一汽大众400电话的服务态度很差，打了很多个，结果就是打了也白打，完全没人理你。最后希望我的问题在这边能得到解决，谢谢。