东风雪铁龙世嘉变速箱换挡冲击维修后报警

投诉编号:【28706】 投诉时间:2013-04-12 11:04 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2008款 1.6 自动 舒适型

投诉内容:

4月1日,本人就东风雪铁龙世嘉二厢1.6L自动档舒适型换挡冲击问题,通过网站投诉厂家。4月7日,淄博东联4S店维修人员打来电话说,厂家要求对我的车进行检测。4月8日,我将车开至淄博东联4S店进行检测,经过4天的检测,淄博东联4S店维修人员告诉我,车已经完成检测,更换的电磁阀没有问题,厂家技术部门已经认定的故障原因,是变速箱控制阀板有问题,但是厂家不予保修,需要消费者自行承担费用更换控制阀板维修。厂家给出这样的回答让人感到遗憾。1、本人在驾驶车辆无任何不当操作,而且是保持在4S家维护保养的情况下出现故障,厂家的技术部门都已认定了故障是车辆部件自身缺陷遭成的,厂家售后却不给保修;2、汽车变速箱属于汽车内部的重大部件,厂家在保修手册中延保规定不注明,而是“潜规则”进行部分部件的更换,重要部件不包修,存在销售欺骗行为;3、厂家同一东风旗下的不同品牌汽车,使用相同部件的生产的车辆保修条例不同,对消费者产生不平等待遇;本人希望厂家能够正视问题,以消费者为本改进服务态度。1、对已认定的车辆隐型故障进行免费维修,保持品牌质量;2、向消费者告知所有保修条例,提高品牌形象;3、就本车向厂家提出赔偿。因车辆厂家召回检修发生的来回4店的汽油费(300余公里),更换电磁阀、加变速箱油修理费(没有解决故障做的无用功)、误工费等相关费用。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:收到贵网转入用户投诉后,客服中心第一时间将该用户信息及时告知淄博东联4S店,工作人员联系用户进站检查后确认故障原因,需对变速箱进行拆解维修,因该车辆是09年购买,已超出整车质保期,故无法免费为用户处理,工作人员已详细向用户解释质保政策。

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