投诉编号:【26501】 投诉时间:2013-03-20 19:35 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 四驱 风尚版
本人于2012年4月初购买的新车,于7月份时(里程表大约3500里程)朋友驾车外出首次出现EPC故障灯报警,后停车重启后正常。因为第一次是是朋友开车,自己不在现场,不了解当时状况,所以没有太在意。2013年8月13日到温州上海大众4S店首保时反映了此情况,答复是“油品问题”。可我一直加的是97#汽油。我将信将疑,没有深究。直至2012年1日我一车四人去三清山旅游,在高速公路入口后约半小时就出惊险的一幕(当时里程表大约8000公里的里程):当时车速100公里/小时左右,突感车身发抖,动力不足,车速迅速下降,一看仪表,EPC故障灯亮,还好当时路上车辆比较少,我立即按照之前网上介绍的方法,迅速打开危险警告灯,缓慢向紧急停车道停靠,熄火后重启,一切恢复正常。之后的三清山之旅虽然状况正常,但一路伴随“忐忑”。时隔10余天后,在往浙江的路上,又一次上演了惊险的一幕,也是上高速入口后半小时,时速也是100公里/小时左右,情况与前次几乎一模一样,处理方法也一样,后来也无异常。2012年11月18日到温州第二保养,再次反映了故障情况,经一番检测,结果无异常发现。答复一样是“油品问题”,并再次建议使用“大众专用汽油清净剂”。在我再次表示对这种情况的担心后,检修人员也十分地重视,又检测汽车系统,又重新“刷了系统”,也删除了故障记录。之后,我听大众建议,买了12瓶的汽油清净剂带回使用。至今一直每加一次油之前,加入汽油清净剂50-100ml。到目前为止,暂时还未出现上述情况,但对自身行车安全的担心却与日俱增。担心爱车什么时候又“旧病复发”。特别是高速公路上,车流量大、或隧道里。现在每次加油都得加用汽油清净剂(每次要多花30元左右),比其他好车都要多花钱,而且又不能彻底解决这种安全隐患。当初是因为首先考虑安全放心才买大众的车。如今日夜担心的恰恰又是行车的安全。迫切盼望有关部门高度重视途观的这种安全隐患,调查并且督促上海大众彻底解决安全隐患。也希望上海大众不要辜负了广大大众车主的信任。
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。