投诉编号:【25533】 投诉时间:2013-03-12 14:17 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2010款 1.6T 时尚运动型 XT
我的车是2010年4月买的别克英朗xt1.6t时尚运动版,现在已经过了2年6万公里的保修期,现在已经行走了68600公里左右。买来后就一直发现中控面板在开空调挂D挡的时候有很明显的抖动,在4s店检查了很多次至今也没有解决,这个事情不是重点,重点的问题是这个车的点火线圈故障。在2011年下半年的时候当时出现过一次加油无力,车身抖动严重,当时车辆行使了3万多公里,到4s店检查说是点火线圈的故障,需要更换点火线圈和全部的火花塞,当时是在免费保修期,就给免费更换了点火线圈,火花塞是我自费在4s店一起更换的。过后我到网络上发现很多和我买相同车型的车主都有同样的问题,全都是要更换点火线圈和火花塞才能解决此类问题,一看到此现象就已经很生气了,但并没有找到4s店或通用厂家去说这个事情,心想换过了。应该不会再有问题了。车开到2013年3月11日,原本打算开车要出去,一上车踩油门就感觉到油门无力,车身抖动的很,发现发动机黄色的报警灯开始报警,车身稳定系统也开始报警,马上就不敢开了,12日一大早就跑到4s店去检查,给的答复是又是点火线圈故障。现在车已经过了免费索赔期了,4s店要求自己付费更换,点火线圈要980元,火花塞要48元一个,共4个。我听到这个消息真不知道该怎么说好了。冲着通用的质量买的车,买完了竟然是个经常反复出现同样故障的破车,和4s店协商,说找哪里都没有用,只能自己拿钱更换。这个车已经是大批量的故障了。为什么通用就不能免费给客户处理,为什么就不能和大众的dsg问题一样进行召回呢,真的是太不负责了。另外我在2012年4月13日的时候去4s店去保养,保养的时候我就特意说了还有2天就要过保修期了,请帮我好好检查一下,有没有什么问题,都帮我仔细检查一下,当时没有检查出什么问题,过了一个星期后我发现变速箱有漏油的情况,我就直接开到4s店里和4s店里的人员理论,当时我就提出了。有问题帮我检查,为什么不帮我检查清楚变速箱漏油的问题呢,当时4s店的人觉得是没有检查到位,并帮我定变速箱油封免费更换,过了1个月左右油封才到货,5月下旬的时候我过去更换,更换后2个星期后我又过去检查一下,看看是否还会漏油,发现依然还漏油。当时4s店的师傅和我说是另外一个油封漏油,当时更换的油封已经没有问题了,说这次更换油封要收取工时费等一共1000多元,当时我就不干了,很明显是同一个地方漏油,经过和4s店沟通了很多次,其中包括先清理一下过几天再看看什么等等,最后还是漏油,4s店才勉强答应给免费更换油封。这样又等了1个月左右油封才到货,此时已经是7月份左右了,已经过了保修期快4个月了,油封到了,更换后到现在依然会有一点点的漏油,4s店的说法是机油造成的,不是变速箱漏油。我真是无语了。其中在此4s点还碰到过很多次的问题,比如喷漆少喷了一副油漆,维修前保险杠,洗车的时候造成我的前大灯进水,去保养的时候没有帮我清理空调格的灰尘,还有保养时没有帮我检测胎压等等问题。我写这些东西出来只是希望能够引起上海通用的重视,希望你们能够认真对待客户所反应的问题,不要动不动就要收钱解决,如果全到要用钱解决,我绝对不会找你们通用,也绝对不会选择你们的车。希望贵网能够帮助我解决此问题。非常感谢!
上海通用厂家回复:与顾客确认,车辆问题已解决,无异议。