斯柯达晶锐备胎不是全尺寸

本人于2012年7月份，购买12款晶锐1.4手动精致版车型，在2012年12月23日，因轮胎扎破更换轮胎的时候发现备胎不是全尺寸，这个和当时买车的时候，销售员说备胎是全尺寸的！根本不是一回事！并立马打电话向上海大众斯柯达确认了，我车型的备胎是有问题，当时是工号7506号受理的投诉问题，电话录音中：本人再三的向上海大众受理人员该车型的备胎是：185/65/R14的尺寸规格！可是本人的备胎不是这个型号！真纳闷！但是过了5个工作日也没有回复本人，该如何处理？后续本人再次致电上海大众，得到的回复还是：“我们会立马处理”，可结果一直在推诿！前提是：提车时候4S店也没向我提供提车确认单！