一汽大众迈腾发动机正时错位

本人在2012年12月16日的时候发动机启动不了，就联系大众的售后服务，当时他们就安排比较近的4S店的人员为我检查，检查2个小时，问题没有得到解决，就说要拉回店里修理，由于当天下雪，道理比较滑，他们说不敢直接拖车，我问他们没有平板车吗，他们说没有，让我联系保险公司拉（本来与保险公司没有关系，大众这么大的公司还占保险公司的便宜），没有办法我就给保险公司打了救援电话，保险公司也帮忙把车拉到大众4S店，经过2天的检查（周一和周二），周三一大早就给我打电话，说正时出了问题，让我去他们店里详谈，我去了后，他们建议我去车子购买点也是我保养点博瑞祥云，我去了后，他们就与我说，拉回他们的店来检查。我要投诉的问题是：1、车子从购买到现在行驶不到45000公里，出现这样的严重的质量问题，实在不应该2、在这期间，我给大众客服，打了不少于10个电话，没有回给我一次电话，我打电话的目的就是想请求他们给我个说法；3、大众这么大的公司，拖车为什么让保险公司买单；希望达到的要求1、车子出现这么大严重质量问题，必须更换发动机，不能修修就可以解决的；2、解决此问题的期限必须明确，这期间我的交通问题怎么解决；3、打了那么多的投诉电话，厂家为什么不安排相关人员给予解决；非常感谢贵网站提供这样的平台，希望得到你们的帮助。谢谢。