投诉编号:【20194】 投诉时间:2012-11-26 17:46 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2012款 1.6 SL 手动

我6月份买了一辆奥丁灰的科鲁兹没有天窗,在11、11日星期天上午我发现车的右副驾驶脚下有严重积水,(星期五下雨,星期六下雨且星期六车没开过放在原地),大概10点多钟我到4s店说漏水,接待的人也没有给我开维修单让我停在车位上说喊个师傅来看看,接着师傅就直接开进维修间开始拆,然后试水,试了大半天最后也没说出个头绪来,说在前面玻璃下的空调进气口那里有水进来,在那里打上胶就可以了说不漏了。就这样装起来!吃完饭我喊了售后维修接待的人来问怎么弄,她说没开单子没事,说下次来还认的。在车辆快装好我急忙拍了几张照片!我希望能给个说法。11月17号第二次9点多来4s店(来4s店一来一回要100多公里),接待人员开了预检表,然后开机车间,又开始试水,过了一会告诉我上次打胶的师傅不是专业的,今天找个专业的师傅来(上次是在忽悠我打发我走),然后找了个师傅来,又继续试水拆车,说用消防的水管冲,专业师傅试了半天没找到漏水的地方,然后几个人讨论,然后又试水,还是不见漏水。我说你把空调开下来,果然空调一开,一堆水流下来。然后他们再试,说怀疑是挡风玻璃那里的什么盖板不密封。然后到仓库那里拿来新了换上去了,再试水还是没用这时候已经是下午3点多了,所谓的专业师傅还是没找出来。我去找售后经理。经理说再找车间主任来。车间主任来又试水,这是快要到5点了。车间主任来个惊人的结论,说上面没水进的话,那就是从下面进的然后把我的车开到车间吊起来看,几个师傅看了半天说也没个上面说法。回头告诉我说要找个好天气要全拆下来看看。我说好的那就明天吧。明天是个好天气。这时也5点多了他们快下班了。就这样把车整理整理好开出来。然后我就找售后经理怎么弄,让他写个今天的小结,经理说是下面的什么密封圈不行。要拆了才知道,他们说不好写的。说已经找到了漏水点,说拆车要得到上海通用公司的批准才可以拆,我说不行明天就的拆。我也打了电话给上海通用公司,说技术人员和领导他们也双休。说了半天才同意给我们写个证明。11月18号早上8点30左右第三次来到4s店。这次来就直接开进去了。然后师傅又开始用消防管试水,(车间主任不是说今天拆车的吗)又试了好长时间,说看不清楚要把副驾驶的座位拆掉。然后试水,说看到了漏水的地方说还在那个空调的进气口的地方。这会已经是中午了,我等了实在没耐心了,我就去吃了个饭。回来的时候他们也已经不在了,说吃放去了等了会,说下午再试水,下午他们又开始试水,告诉我不漏了说已经试1个多小时了,我既然已经不漏了那就装起来啊,在装的时候我说你让我看看,你们弄的什么怎么就不漏了呢,我靠近一看里面放了块泡沫板隔着,为什么要放这个呢,说这个泡沫板是起到把那个挡风玻璃那个下面的压板撑开,说要拿掉的。就这样先把车装好了,我又去找售后经理谈这个事情。说修车子漏水好像没听说用泡沫板修的。经理说我们星期一会向上海通用公司就技术支撑的,星期一会给我答复。我说那你今天同样给我出个证明。11月19号接到4s店的电话说已经反映过了,说要换空调进气口总成。说什么时候方便来4s店来换。11月24号早上8.30左右第四次到4s店,开了预检表,车辆开进了车间,上午又来老一套试水,试到10左右,说要拆车中控台,天哪,新车拆中控台?没有办法,11点多中控台拆掉了,又开始试水,如此的进距离也不知道哪里漏水,后来我喊了售后经理,说怎么不换空调进气口总成,问在哪里,主任说再仓库,(都拆了这样了,东西还在仓库,反复试水为什么师傅不换可定是还没确定到底哪里漏)师傅不情愿的去仓库领过来换了,(空调进气口原车上是不打胶的师傅不能确定在我这个进气口上打了胶)。说打了胶要等30钟,30分钟后我去喊师傅,师傅说还得再过会该2点多了,从打胶到现在已经1个半小时了,几个师傅又开始试水了。试了一会说不漏了,又开始装了,我们又去找售后经理谈。这次有结算单子出来了说不漏了。谈赔偿的事说只赔偿1次免费保养,说以后的工时费打7折,(一年保养4次7折相当于200多块钱),给我们打马虎眼不可能。赔偿算小事,关键你们把我修好呢。11月25日,老天下雨了,我不愿看到的一幕出现了,漏水的地方依旧漏水,我彻底对4s店和上海通用公司的服务,维修,质量表示怀疑。另外收费的问题,在买车的时候我给了500元的出库费。4S店强调这是必须收费,凡在4S购车都必须交500元。关于被强收500元综合服务费,4S店的解释是厂家规定,新车出厂到4S店后要进行一系列检测。我无法接受这个解释,首先新车出厂必须根据国家规定,是经过严格质量检测,只有各项技术指标合格,才由国家质监部门给予车辆出厂合格证方可销售。难道通用公司的车辆出厂不检测?到店才检测?且国家特许?结论是否定!此500元开具的是“综合服务费”,我提车至今,没有接受任何相关服务,新车没有请4S店帮助办理牌照,(车辆所有手续全部是我自己办理),请问这500元综合服务费从何收取?
上海通用厂家回复:维修站已联系客户解决车辆问题。