投诉编号:【19100】 投诉时间:2012-10-23 11:49 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2006款 240G 2.4 自动
丰田凯美瑞发动机不如普通桑塔纳10万公里烧机油上级领导、职能部门:我于2006年10月在郑州市骏驰4S店购买了一辆丰田凯美瑞240G轿车,至今已经行驶了了12万公里,在我行驶到8万公里时,就发现机油损耗的很厉害,我多次开到几家4S店让他们检查,他们都说是正常现象,过了10万公里时,每去骏驰店保养一次,都要提前加油,也就是说加满机油只能跑到4000公里就到了最下边的危险线,不能够再跑车了,必须要再添加机油,有好几次都是没有跑到4000公里我去检查时,师傅们给我再添加点机油,前些时,我专门到郑州骏驰店和平顶山俊鹰店咨询,还领教了一些修理厂的师傅,他们说,确实是有明显烧机油现象。我的这台车自从骏驰店买出来以后,从来都在丰田凯美瑞4S店维修保养,从来都是在4S店加的机油,这在店里的电脑上都有显示和证明,我严格按照厂家规定修车和保养,为什么连10万公里都跑不到就烧机油了?我过去曾经购买和驾驶过两台普通桑塔纳,都是跑到15万公里时才出现烧机油现象,难道说闻名世界的丰田发动机连普桑车都不如?经过多次与郑州骏驰店和平顶山俊鹰店有关技师和售后领导的沟通交涉,他们一是认为确实不应该烧机油,而是认为是跑高速时烧机油,原因是,在排气筒尾部看不到油腻,二是机器很干净,没有漏油现象。他们认为,解决的办法是我要再花六千多元才能把环换一下,等于说是大修一次就好了。丰田发动机是公认的好机器,我又是严格按照厂家的规定到4S店保养,每5000公里我准时或提前去店里更换机油,作为使用者,我没有过错,可是,再怎么着,你丰田发动机也不能跑了10万公里左右就烧机油要抬机器要大修了啊?许多老驾驶员和4S店的技师们说,丰田凯美瑞一般要跑个30万公里才能烧机油,你的车这么早就烧机油了,那是该你倒霉,你没有运气。我的车发动机号码是C110873车辆识别代码是LVGBE42K56G021116我的车牌号是豫AFR163现在,我内心很纠结。我之所以当年要换掉桑塔纳,就是桑塔纳质量差,行驶15万公里就该抬发动机大修了。所以才更换世界名牌丰田凯美瑞,还有就是当时广汽丰田的老总把凯美瑞吹嘘的神乎其神,说,没有特点,也没有毛病。所以,我才下决心购买了这台凯美瑞。我万万没有想到,花了二十多万买辆世界品牌车还不如原来的桑塔纳!我是从河里掉到井里,上了丰田的大当,过于崇拜和迷信丰田车使我吃了大亏!愁肠百结啊。丰田,你什么时候才能实事求是,生产出真正名副其实的好发动机?好的轿车?为此,我提出几点想法:一、我希望丰田公司能给我一个合理的真实的解释:为什么在正常保养的情况下发动机只能行驶10万公里就过于烧机油了?二,丰田公司应该为自己产品质量的问题付出责任和代价!应该给我更换一台新的发动机!三,如果因为发动机过早就烧机油而导致必须大修是不是会影响到整体机器的寿命和原始质量?因为,按照中国人的习惯,修的再好也不如原装的好!只要一抬机器就意味著机器不中了?是不是这样?希望丰田公司给个说法。二、我不希望丰田公司说,过了保修期丰田就不负质量责任了。因为10万公里大烧机油不是丰田发动机的标准和质量控制,所谓保修期是企业定的规矩,不是国家的法律和规定,倘若丰田的机器都是两年质保期过后就大烧机油而厂家不负责任,那请问,世界上有谁还会购买丰田汽车呢?丰田汽车不是儿童玩具。还有行驶中消声器异响问题严重。
广汽丰田厂家回复:2012年2月20日顾客反映车辆底盘异响,因该车辆已过保(2006年购买的车辆),经销店本着“顾客第一”的原则提供优惠修理,顾客不接受,要求免费修理。2012年6月18日经销店多次与顾客沟通,建议顾客以二手车置换的形式处理该车辆,顾客接受。2012年10月23日顾客反悔,不接受二手车置换的方式,并表示车辆从8万公里开始烧机油,要求免费更换发动机。2012年10月30日经销店与顾客沟通,促进入店检查,顾客不接受,要求免费修理,否则不会入店检查。2013年1月9日经销店多次邀约车辆入店,顾客一直未入店。2013年3月12日顾客一直未入店,等待下次保养时再作检查。