广汽丰田凯美瑞水泵漏防冻液问题

投诉编号:【16059】 投诉时间:2012-07-18 16:52 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2009款 240G 自动 豪华版

投诉内容:

2011年11月发现发动机处有粉色物质,当时就肯定是发动机某个部份漏液,同年到长春宝辉4S店维车空调电机时,提出,维修人员说少量的不影响什么;没有维修;2012年初二次更换空调电机时,再次提出要求检查漏液情况,维修人员说:漏的多不多,我说,不算多,但是发动机上有明显漏液,不知道是哪漏的。他们说没事。漏的不多就没事。2012年7月再次去长春宝辉丰田4S店保养,检查说水泵损坏,但是因为过了三年保修期,必须自费维修。质疑:虽然发现时过了三年保期,但是,首次提出时,并没有过保期,但是4S店人员以系统未登记为由,不能申请保修。不到30000公里,水泵出现质量问题,应该属于维修范围,因此进行投诉。因为该车为自用,就上下班开,路程跑的非常少,平时自己保养维护非常精心,请有问部门协助,敬谢!表现:发动机盖和水泵外有明显粉色干粉物,请见图。该车在2009年5月19日购买,先后更换个两次空调电机,又出现水泵漏液情况,方向在冬季使用中转向会发出“蹦蹦”的轮胎声,车辆明显抖动,也同时请相关部门重点关注。

投诉回复:

广汽丰田厂家回复:2012年8月5日顾客车辆入店检查,因顾客车辆已使用3年多,不同环境下车辆的损耗不同,本着顾客第一的理念,经销店为顾客免费更换水泵,顾客满意。顾客未反映轮胎异响的不良情况。

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