斯柯达明锐发动机爆震问题

投诉编号:【15969】 投诉时间:2012-07-16 18:16 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.6 自动 逸俊版

投诉内容:

2011年11月在深圳兆方汽车服务有限公司购买了明锐1.6逸俊版,使用中发现车子有时会出现加速无力的情况,40公里缓踩油门时,自动减档到D3,加速到50公里相当吃力,并且转速到4000多就不再上升。上引桥时,40公里是最高速度,开空调无法爬上30度的坡。经4S店检查发现,有12480故障码,含义为爆震过大。清除该故障码则问题消失,目前该车行驶4000公里。从2012年4月开始进4S店维修该问题,至今已经是第六次进厂维修,始终无法彻底解决问题。4月24日第一次维修,怀疑油品问题,要求更换加油站。本人一直在深大附近的特发加油站加93#油,从未在别处加油,该加油站也有不错的口碑,有同事与本人同时购买的相同型号明锐也在此加油,一直使用正常。根据4S店的建议,换加油站加97#油,于是改到另一口碑好的北环大道上的加德士加油站,加了一箱97#油。问题同样再现。4月30日第二次维修,清除故障码后当即离开。不久问题再现。5月9日第三次维修,4S定位为油品问题,需要清洗油路,声称油品问题不属于保修范围,要求客户支付费用。本次清洗油箱、油泵,花费480。几天后,问题又再重现。5月14日第四次维修,按厂家建议做更全面的清洗,包括进气系统积碳、火花塞、喷油嘴、节气门,同时厂家仍坚持怀疑油品问题,要求再次更换加油站,建议在兆方对面的华侨城加油站(名字待确认)加油。消耗掉车内存油后,改在新指定的加油站加油,同时向4S店声明,如果换油后仍有问题,不要再说是油品问题。一周多后问题再现。6月1日第五次维修,厂家要求拆解发动机,发现内部积碳严重,但对于该积碳原因在未经详细分析的情况下,仍旧定位为油品问题,本次更换气门、火花塞等部件,6月14日出厂,耗时近半个月。据说此类问题在大众内部已有多起,处理方法都是更换气门,因此都以为此次已经对症。想不到7月7日问题再次出现。7月8日第六次维修,厂家再次要求拆解发动机,虽然只有20几天,600公里的里程,又出现不少的积碳,厂家又在说油品问题。自从换到4S建议的加油站后,所有的加油记录都有保存,这样仍不能澄清油品问题,大众的说辞也太牵强了。如果怀疑油品问题,可以对油品鉴定,但不能一味猜测,拖延解决问题。大众的苏嘉霖老师一直在说油品问题,请问有真正了解过维修过程吗?中间澄清油品问题的建议难道不是你给的吗?希望能与苏嘉霖老师直接对话,解答我们的疑问。鉴于以上问题描述和维修记录,我们有理由怀疑该发动机在出厂时就存在制造或调校的问题,因此我们强烈要求大众更换发动机。目前4S店建议更换气门、活塞环、喷油嘴、爆震传感器,厂家推说油品问题,暂未批准配件申请。

投诉回复:

上海大众斯柯达厂家回复:1、针对用户反映的车辆问题,经销商已为用户提供处理方案,用户未能认同;2、目前,经销商正与客户进一步沟通解释,消除分歧。

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