投诉编号:【15857】 投诉时间:2012-07-13 22:35 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2010款 1.6 自动 时尚型 GT
我的车是2011年8月17日在在上海安吉名流汽车服务有限公司铜川路店(以下简称安吉名流)购买的。2012年6月21日车子行驶到2万公里,到安吉名流正常做保养,2012年6月24日下午车辆在正常行驶状态下突然亮故障灯,由于时间已经快到下班时间,在与安吉名流汽车维修人员联系后预约在2012年6月25日到4S店做检查,25日到4S店检查后说是三元催化器效能低,有故障需要清洗三元催化器,于是付款322元清洗三元催化器,然后消除故障灯。2012年7月8日在车辆正常行驶过程故障灯再次亮起,于是打电话给安吉名流维修业务员,业务员说如果清洗后还有故障灯便要更换三元催化器,在问是否属于质保范围之内时业务员说这是因为油品问题,不予理赔。但是我的车从始至终都是在中国石化加油站加的93号油,才开了一年都不到,油品怎么可能会有问题呢,并且在我加油的加油站那么多的车辆都没有出现这种问题,怎么可能就是我一个人加的油会出现问题?车辆使用说明也是让我使用93号或以上标号的汽油,我这都是按照车辆使用说明上的要求加的油。于是我打了别克投诉热线,把上述问题投诉到别克,别克热线表示这种问题他们同意4S店的看法,由于故障灯一直亮着没有解决,我于2012年7月9日到上海永达别克龙吴路4S店再次去做了检测,龙吴路4S店的维修业务员建议我清洗一下油箱,加97号汽油试试,于是我在2012年7月10日到上海国祥汽车服务有限公司付款358元做了油箱的清洗,并且按照他们的建议加了97号汽油,但是两天后也就是2012年7月12日故障灯又亮了。我真的怀疑别克的三元催化器质量不过关,希望质量监督部门能够督促别克尽快索赔。
上海通用厂家回复:经与维修站确认,顾客车三元催化是因为油品不好造成的,故需付费更换,无法索赔,已联系顾客解释过了,后顾客未再提出异议。