上海大众朗逸冷车启动发动机异响问题

投诉编号:【15330】 投诉时间:2012-07-03 02:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2011款 1.6 手动 品雅版

投诉内容:

请在2010年4月——2011年4月购买朗逸1.6手动CFN发动机车的车友们注意了,如果你的车出现了冷车嗒嗒嗒异响的现象,那说明你中奖了,不要相信4S店的说法,什么机油没有充分润滑,没有达到工作温度等话,明确的说此期间生产的朗逸搭载CFN1.6手动发动机,其发动机本身存在的严重的质量缺陷,更不要听4S店及大众的处理方案,不要轻易拆解发动机更换液压顶杆,虽然响声是由液压顶杆传出,但问题根源不在液压顶杆,换后也许会有少部分车辆异响消失,那是暂时的,不用多久响声会再次出现,而大部分车就是更换了液压顶杆也解决不了问题,据了解有的车主甚至由于此故障两次拆解发动机都未能解决问题,而且此故障不是片面的,而是具有一定代表性的,可以说在此期间的车出现这个问题是比较普遍的问题,基本都是1.5万公里之前出现冷车嗒嗒嗒的异响,但这么长时间过去了,上海大众也接到过无数次的投诉,到目前为止他们官方却没有一个明确的说法,处理的办法就是更换液压顶杆,不惜数次拆解客户发动机,对于大众的这种不负责任的做法,本人十分气愤,中国的三包法不是汽车准备的,厂家可以不顾客户的心理感受,数次打击。大众就是老大吗?大众对于客户要求更换问题发动机总成的要求给予了坚决的否定,只是拆,一次不行两次,两次不能三次,直到出保为止,我们为什么不对大众的拆解说不?中国的老百姓买的是对大众品牌的信任,难到大众就是这么践踏消费者对你们的信任,连这点问题都处理不了吗?就此请有同样遭遇的车友不要再抱有投诉大众能解决问题的幻想,共同讨论商量一个解决办法,对大众说不,伸张自己的权益!如果需要本人不惜驾车开往大众,停在它门口,让媒体以及即将购买上海大众的消费者看看,大众到底是个什么品牌,是个什么企业!下面说下变速箱异响,也有很多朗逸车友遭遇过,没有发现的车友可以去听听,热车空挡怠速,当你处在车辆左前轮的位置,如果听到车出现类似哗啦哗啦的响声,而踩下离合器响声消失,抬起离合器响声又出现,开启空调响声变大的现象,那么可以不幸的告诉你,你也中奖了,那是由于车辆出厂时变速箱一轴装配精密度问题导致的异响,不要听4S店的更换分离轴承,那根本无济于事。以上发生在发动机和变速箱问题属于朗逸的严重质量缺陷,跟玻璃升降器、中控异响等问题不是一个挡次的,不可同日而语。

投诉回复:

上海大众厂家回复:1、2012年7月25日,我公司处理人员联系客户进行了沟通。客户对之前变速箱问题的处理表示满意。2、张家口4S店在对客户抱怨冷启动异响现象检查后判断属于正常,该车发动机无故障。3、鉴于客户的担忧,我公司拟安排技术人员赴现场进行车辆检查。客户表示认同。

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