别克英朗XT氧传感器故障问题

汽车的发动起故障灯在行驶中亮启，4S店检车后认定是2#氧传感器故障导致。汽车于2010年9月在成都建国别克购买，至今行驶总里程21800公里，仍在质量保修期限内。4S店称氧传感器是消耗品（易损件），不在保养范围内。之后致电上海通用400电话，他们随后回电称已经和4S店沟通过，请4S店处理。但是4S店仍然称该部件为消耗品不能向上海通用索赔，拒绝免费更换。随后再次致电上海通用400电话，他们再次称氧传感器故障是因为油品导致，已经请4S店处理。在维修过程中，已经就4S店和上海通用坚持的理由进行了质询，为什么我们绝大部分的车都是加中石油或中石化的油，人家的车没有出现问题，而只有我们一小部分出现了问题？即使是消耗品或易损件也应该有个合理的使用期限（或寿命），难道一个氧传感器的正常使用寿命才仅仅两年或2万公里？请上海通用和4S店（成都建国别克）给出一个合理的解释。