一汽大众高尔夫变速箱故障问题

购车刚满一年，行程6845公里，6月1号出现故障，只能以2挡行进，倒挡能用，其它挡位都没有了，故障灯常亮，有个扳手符号闪烁。由于本人所处城市广西北海没有一汽大众的4S店，距离最近的南宁4S店也有220公里，担心只有2挡不能开到南宁，致电一汽大众客服，希望能提供救援，但一汽大众客服帮联系了南宁的弘捷4S店在得知我的所在位置后，就没有再次联系。再次致电一汽大众客服，都以耐心等待为借口推脱，直到今天都没有再次联系我，期间我询问是否可以用2挡开220公里到南宁4S店，一汽大众客服又说必须经过4S店的技术人员检查鉴定后才能得出结论。可是4S店方面都拒绝联系我，我到底该找谁啊？还有，本人购买此辆高尔夫，订车时间为2011-2-28号，提车时间2011-5-31号，符合一汽大众高尔夫订车时间超过30天有相应礼物的活动条件，可以得到价值1600元的礼物，可是提车至今一年了，还是没有收到礼物，连一个回访电话都没有，寒心啊。一年内不下20次致电一汽大众客服，等到的答复都是“你确实符合我们活动的条件，请耐心等待，我们会有专门负责此活动的部门和你联系的”。耐心啊，我等了一年，礼物没等到，变速箱却坏了，现在一汽和4S店又在互相推托，我的车坏了都没有人管，都不知道该怎么办了。虽然大众刚刚对双离合变速器延保至10年16万公里，但却对质量问题没有明确说明，也没有对故障产生的救援费，交通费，误工费有任何表示，更拒绝召回，我的车辆在广西北海使用，道路状况良好，极少遭遇拥堵路况，行程一年也只有6845公里，这样的使用条件这个变速箱还是刚满一年就坏了，怎么才能使用到10年？我真的一点信心都没有，现在出现问题，一汽和4S店都不管了，不说再过几年了。