斯柯达昊锐新车发动机严重烧机油

投诉编号:【9660】 投诉时间:2012-02-01 11:05 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 手动 智雅版

投诉内容:

一、2012年月1月1日,提昊锐1.8手动,行驶600公里有余,速度没有超过80迈,平时爱车倍加。2012年1月26日,发现烧机油严重导致机油灯报警。随后致电4S店,由于再去外地路上,正月初四没有几家开门,致石家庄买了桶斯柯达原厂机油并加注安全位置,后因为车辆原因返回驻地,耽误重要事宜。后经专业人士了解,原厂磨合期内的发动机机油,属于特殊机油,市场没有,不宜随便加减,会对发动机有很大影响。另无须称重,目测加机油数量不止1.5升。向经销商提出严正交涉,对本用户造成的损失及附加损失给予必须补偿。二、经销商销售给我的是1.8T手动挡,经销商捆绑销售副厂“索菱”导航,本人所在地为北方,冬季寒冷,使用后发现温度低于零下3度,导航系统进行无数次重启,今特意针对这两重要方面问题去经销商4S店,与其领导商讨解决的问题,但是除销售员外任何带班人员及店内负责同志不予理睬,经过2个半小时等待,未果。询问销售员及修理经理索菱导航价格,对方说8000元,原厂导航发现展架标8200元,后与销售员沟通,本人要求按照折旧方式拆除副厂导航,按8折退款,销售员自称无法做主。

投诉回复:

上海大众斯柯达厂家回复:我部接到客户投诉后,即安排人员联系客户核实情况,经销商已给予用户免费更换上海大众指定机油处理方案,用户坚持要求更换金美孚;目前经销商已与用户约定进站进一步协商处理。

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