东风雪铁龙世嘉发动机故障车辆无法启动

投诉编号:【9422】 投诉时间:2012-01-13 14:42 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2011款 1.6 手动 时尚型 三厢

投诉内容:

我是西安东风雪铁龙世嘉车主,新车购于2011年12月7日,手续办完后在2011年12月13日从陕西融泰4S店提回新车,提车后一直按照说明小心磨合,谨慎驾驶,但是在新车提回来第23天,行驶里程1356公里的时候却出现了以下情况:2011年12月4日早上正常启动车辆,一切情况正常,开始驾驶,中途没有任何异常,大约在行驶有20来公里的时候,当时时速40公里,感觉车子突然顿了一下,突然车辆自动熄火,车辆显示屏显示:发动机故障,请维修车辆。立即打电话致电陕西融泰4S店,在4S店工作人员电话指导下,下车,熄火,断电,等待一会后重新启动,经过2次反复试验,终于启动成功,但是行驶中,感觉加油门转速上升缓慢,提速很慢,中途熄火3次,按照4S店工作人员的电话指导,就这样胆战心惊的把车开回目的地,到达后,发动机自动熄火,再也无法启动车辆,致电陕西融泰4S店救援,由于当时车在郊县周至,一个多小时4S店救援人员赶到,进行电脑检测,当时维修员判断为电路虚接,就拔下几个线头又重新插好,当时又可以成功点火启动,4S店人员试完车后,说没什么问题了,我本人也和维修员一起试了下车,感觉车辆又正常了,填了救援单后,工作人员离开,车子就一直没动。但是当晚11点多,当我挪车的时候,车辆又无法启动,显示器继续显示:发动机故障,请维修车辆。当时正值家里母亲病逝,全家人都无限悲痛的情况下,必须要把车辆挪开,只能请村里人推车了,当晚拨打陕西融泰4S店24救援电话无人接听,又多次拨打神龙公司400电话进行质量问题及服务问题投诉,到最后联系到4S人员,约到5号早上救援。第二天,融泰4S店2位经理过来,故障还是如此,经过他们细致排查,认定是电路上线束的问题,但是在现场无法彻底维修好,而且这个故障不能排除,于是只能又4S店工作人员将车开回西安,进行彻底排查维修。4S店工作人员在开车回程途中又多次出现该故障,是在令人担忧,自2012年12月5号至今整整9天车辆还未维修好,仍在4S店停放。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:车辆问题已到网点处理,现车辆情况良好。

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