一汽大众速腾DSG故障备件缺货无法维修

2011年7月25日晚7时许，车辆发动后发动机排气系统故障警告灯（黄色）亮，仪表板上挡位灯闪烁，前进和倒车挡均失效，打一汽救援电话后，找就近4S店（一汽大众上海开隆）联系当地救援公司拖车至4S店维修，初步判定DSG故障。1周后（2011年8月1日）4S店通知说一汽大众批复维修方案，需要更换滑阀箱，备件要从德国进口，需等待1～2周。随后一周无任何信息，打4S电话询问，被告知已经下订单订货，等待到货。2011年8月10日，再次打电话给4S询问订单情况，被告知由于大众DSG备件全球缺货，之前下了四次订单都被一汽大众总部备件部取消，虽然最后一次下单成功，但需要继续等待，到货后通知，但无法承诺何时到货，理由是大众备件部不提供其订单信息。 无奈，立即拨打一汽大众客服热线4008-171-888投诉，要求大众客服与备件部沟通，了解备件何时到货。当天接到大众客服回馈，说DSG全球缺货，需要耐心等待，到货后会优先安排配货。2011年8月12日，再次打电话给4S询问备件是否到货，仍然没有到货，询问何时到货，仍无法告知。再次立即拨打一汽大众客服热线4008-171-888投诉，要求告知备件到货时间，被告知会向有关部门反映，当天未接到任何反馈。2011年8月13日，再次拨打一汽大众客服热线4008-171-888，要求告知之前投诉的进展情况，被告知由于是周末需要到周一上班后才有人处理。当要求客服提供相关部门负责人联系电话时，被告知一汽大众内部是通过计算机系统进行问题处理和交流，不能提供联系电话。