大众朗逸品雅却一直提不到车说好的时间一拖再拖

我是10月份在车展会上定的手动1.6朗逸品雅，原来说好11月底拿车，可是到11月底4S来电话说没有车，要我换其它型号的车(自动)或退定金，本人不同意，打上海大众客户投诉电话后，大众说有生产车，提不到车跟它无关，4S店说10月13日下了定单大众没发货；要了定单号，再打上海大众客户投诉电话要求确认定单是否真实？一直没有回复，只是4S店来电话解释有车就第一个给你，时间不确定，12月9日打上海大众客户投诉电话后，得到回复是定单已到上海大众安排生产，今天我再打电话要确定生产的时间，得到是不知道定单已安排生产的事。要求2010年12月份提车!