车质网用户41615902019年9月18日在曲靖市购入大众探岳机动车,目前行驶里程73929公里。车辆正常合规行驶,全程按时保养,无涉水、无撞击、无私自改装。近期车辆变速箱出现严重质量故障:行驶过程中出现“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”提示,伴随顿挫、异响、抖动、动力中断、故障灯亮起、锁挡、提速无力等问题,严重影响正常行驶,高速行驶存在极大安全隐患。发现故障后,本人已多次前往官方4S店检测排查,问题反复出现,无法彻底根治。该故障为车辆变速箱核心部件出厂质量缺陷,属于车辆本身产品质量问题,并非人为使用导致。车辆目前仍在三包质保范围内、厂家核心部件质保期内,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,厂家及4S店应承担免费质保维修责任。但目前4S店、厂家推诿拖延,不彻底解决故障,严重侵害消费者合法权益。本人正式诉求:1、免费检测,彻底排查变速箱故障根源;2、免费更换故障变速箱总成或机电单元,全部费用由厂家承担;3、本次维修产生的工时、配件、油液费用全免;4、维修后给予变速箱延长质保,杜绝再次出现同类安全故障;5、要求官方限时办结,给出书面处理方案。
