厂家全新配件无货使用旧件维修如何维权？

您好！依据家用汽车三包规定，维修应当提供原厂全新配件，厂家仅口头承诺旧件2年4万公里质保无法律效力，回用旧件必须事前书面告知并取得车主书面同意，您可先留存沟通录音、聊天记录、故障工单等全部证据，向4S店及厂家正式交涉，要么明确原厂新件到货时间并提供代步车或交通补贴，若只能使用旧件则必须出具厂家盖章的书面质保协议且工单标注配件类型，若协商无果后可同步通过车质网提交投诉。