车质网用户4064529店内销售人员在岗履职时，向我违规承诺购车置换补贴相关政策，由于销售的违规行为和恶意欺骗影响到我没有领到补贴。损害了我消费者合法权益，现在门店却以“销售个人行为”为由拒绝承担责任、我先后联系理想官方400客服，问题始终未得到办理，我已留存聊天记录、通话录音、购车合同等全套证据，该如何解决？
您好！经研判，您所述销售人员在岗履职期间就置换补贴所作承诺，依法应认定为职务行为，门店以"销售个人行为"为由拒绝承担责任，缺乏法律依据，您主张权益的胜诉概率较高。鉴于您已完整保留聊天记录、通话录音及购车合同等关键证据，建议您通过在车质网登记投诉的方式与厂家进行协商。
