车质网用户4086489你好，在合肥名爵4S店下订，一开始约定7月提车，一直催单，后期被催的不行决定提前提车销售又不回消息，下订前销售告知有五千优惠，提车前又告知五千优惠是国补需要垫付后期返现，感觉他们没有诚信，取消订单，现在订单已经关闭，怎么才能退钱呀？
您好！先查看当初签署的订车协议，确认款项是“定金”还是“订金/诚意金/意向金”。如果是后者，法律上属于预付款，无违约担保属性，可直接主张全额退还；如果是“定金”，因4S店存在虚假承诺优惠、逾期未响应的违约行为，您也有权要求返还定金。整理销售承诺5000元优惠的聊天记录、约定7月提车的协议、后续销售失联的沟通记录。建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。
