车质网用户4040059车辆交付提车不足24小时,空调即出现硬件故障,故障经门店工作人员核查确认,为车辆出厂自带硬件质量缺陷,并非后期使用损耗、人为损坏,属于交付时即为不合格故障车辆。且车辆本身未上牌未登记,法律上未实质完成交付。厂家对接专员沟通时,刻意偷换法律概念,仅以汽车三包售后条款为由拒绝退车。本案并非正常使用后出现故障的售后问题,而是商家直接交付不合格故障新车,依据《消费者权益保护法》,7日内发现质量问题消费者有权要求退货,不受三包常规售后维修条款限制。要求退款是否可行。
您好!依据相关规定,家用汽车产品自三包有效期起始之日起7日内,若因质量问题需更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件,消费者可凭借购车发票及三包凭证,选择更换家用汽车产品或者办理退货事宜。需要说明的是,空调系统或许并不在7日退换车的标准范围之内。建议您与销售店就该问题进行协商处理。若双方无法达成一致意见,您可以前往车质网进行登记反馈,届时相关问题将提交至厂家妥善处理。
