车质网用户3932017奇瑞风云小程序官网服务器错误，现在原先订单不见了，经销商说取消锁单会有钱财丢失的风险，要我个人承担，这合理吗？说我不承担就是违约。当天下单，当天被经销商不告知锁单了，说的意向金变成了定金怎么解决？
您好！经销商要求用户承担锁单取消导致的钱财丢失风险不合理，且经销商单方面将意向金转为定金并锁单的行为涉嫌违规。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权与公平交易权，经销商未提前告知锁单及定金规则，导致用户订单异常且面临资金风险，已构成对消费者权益的侵害。用户可通过保留订单截图、沟通记录等证据，向车质网和12315投诉或通过法律途径主张权益，要求经销商恢复订单或退还意向金。
