购车支付订金厂家不予退还怎么办？

您好！若书面凭证或聊天记录中明确使用“订金”字样（非“定金”），则属于预付款性质，不适用定金罚则，解除交易时原则上应退还。但需注意：若商家单方出具收据标注为“定金”，则需进一步举证实际约定为订金（如聊天记录、录音等）口头约定需通过其他证据（如微信记录、证人证言）佐证。如果对处理结果不满意，可以通过车质网进行反馈，我们会将问题反馈给厂家，督促其尽快处理。