车质网用户3777687汽车厂家售后电话打不通,4S店说厂家倒闭了没有质保,售后需要自费。怎么办?
您好!当遭遇汽车售后质保争议,可通过多渠道核实厂家经营状况。若厂家仅处于经营困难阶段,尚未完成法定破产流程,从法律层面看,车辆质保仍有协商解决的空间。建议再次与4S店进行协商,沟通时明确指出:即便厂家运营异常,4S店作为销售合同履约方和售后直接对接单位,依照法律规定及合同约定,仍需承担质保义务,可通过调配库存配件、协调区域售后资源等方式解决问题,并保留沟通记录作为凭证。若协商未能达成一致,可向当地消费者协会提交投诉,同时在车质网等专业汽车投诉平台登记反馈,借助行业监督力量,推动责任方妥善处理车辆质保问题。
