车灯出现裂缝不予处理能否要求免费更换？

您好！我是2018年8月26日购买的奥迪A6L，2020年8月1日发现车两个前大灯顶部有裂缝进水，车辆在质保期内，去4S店索赔更换，已通过程序上报厂家同意更换，车灯已于8月25日发货到4S店，8月26日我去更换时，被4S店告知车灯被外力导致裂缝，不能免费更换，请帮助维权，谢谢。