厂家口头同意退车但不给退款如何维权？

厂家半个月前口头同意退车，现在走退款手续，4s店已提交到系统上，但厂家迟迟不审批，4s店已经审批完毕。厂家不给签订任何协议，而且车已经在4s店放了33天，且是第二次进4s店，4s店以及厂家没有任何解决方案。请问这样合理吗？面对这样的情况，我应该怎么办？对我没有任何保证。