质保期间未查出原因现需要自费怎么办？

我的别克英朗XT从2016年10月份到现在，去4s店查同样一个问题，发动机抖动，一直没有查出来，过保了，我在去查，就跟我讲是变速箱的问题，叫我自费修理。打别克客服，一直在忽悠我，我每天都在打，一会跟我这样讲，一会跟我那样讲，但是从来没有给我一个完整的答案。我今天又打别克服务电话，既然跟我讲，你的车过保了，让我自费修理。请问，要你们客服有个屁用。