迈腾变速箱齿轮异响厂家不解决怎么办？

请问一下，2014年12月16日下午17点左右接到一汽大众厂家电话，其与我核实身份信息，然后说再联系当地一汽大众4S店落实检测变速箱齿轮异响严重是否属实，但至今没有接到任何相关部门与我本人联系和解决问题。