质选车：再出发 smart精灵#1能否站稳脚跟

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为smart品牌旗下的首款车型，smart精灵#1是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年smart精灵#1车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于smart精灵#1为全新车型，因此我们将参考同样基于SEA浩瀚平台打造的极氪001车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对极氪001车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“行车安全辅助系统故障”、“影音系统故障”和“车载互联故障”等方面，不过投诉量均为个位数。虽然极氪001与smart精灵#1都是基于SEA浩瀚平台打造的产物，但是鉴于smart精灵#1为smart品牌旗下的全新车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于smart精灵#1为全新车型，因此我们将通过对smart品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选smart品牌车型的投诉数据可以发现，不仅问题很少，而且投诉量也均为个位数，不排除个案的可能性。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年smart品牌旗下车型的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主诉求的重视程度非常高。