您好！根据国家汽车三包的有关规定，4S需要证明该车没在4S保养与车辆出现故障之间存在因果关系，才能拒绝车主要求其承担的三包责任，如4S不能证明上述因果关系，则需要承担相关三包责任。

您好！根据当前的《机动车维修管理规定》，在外保养后确实需要您提供相关材料证明，和保养凭证，厂家才能提供质保。不过跟保养没有关系的配件还是可以享受索赔的，前提是因为质量原因损坏的。

一般来讲投诉信息审核通过后，厂家会主动与车主取得联系协商解决车辆问题，有的厂家在给车主解决问题后会在网站发表相应的厂家回复，但有的车企并不会给出，不回复不代表不解决。