14、服务问题投诉问题数占比及TOP20服务问题投诉问题点分析
一季度的服务问题中，服务流程不完善问题卷土重来，投诉问题数迎来强势反弹，环比上涨68.8%，占比提高了15.9个百分点。与之形成鲜明对比的是，销售问题虽然占比依旧领先，但投诉问题数和占比较上季度出现大幅回落，其中占比已降至近一年的最低点。
从TOP20投诉问题点榜单来看，“系统升级问题”超越“定（订）金纠纷”排名榜首，投诉问题数环比大涨80.4%，成为本季度最突出的用户投诉痛点。此外，“销售承诺不兑现”虽然投诉故障数环比略有下降，但排名不降反升，排名榜单第2位，始终维持着较高的用户投诉关注度。
15、品牌属性服务问题投诉问题数占比分析
一季度，自主、合资品牌和进口品牌的投诉问题点数量环比均呈下降态势，其中合资品牌降幅最大，环比下降34.6%，销售问题依旧是投诉主体。相比之下，自主品牌的服务流程不完善问题迎来爆发，投诉问题数环比涨幅超过1.5倍。进口品牌中，人员技术占比出现显著提升，与2025年四季度相比增加7.4个百分点。
