10、质量问题投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析
从质量问题投诉故障数占比情况来看，四季度车身附件及电器占比较上季度提高5.1个百分点，达到年内最高点；对应投诉故障数环比上涨6.3%，其中，“影音系统故障”依然是投诉焦点。此外，发动机/电动机的占比较三季度提升1.7个百分点，投诉故障数环比涨幅达12.1%，“发动机/电动机故障灯亮”是其投诉主要增量来源。
四季度TOP20投诉故障点中，“影音系统故障”排名重返首位，投诉故障数环比上涨10.9%。“灯罩裂纹或变形”本季度投诉故障数涨幅较大，排名升至第6位。“车载互联故障”排名同步提升，从三季度的第15位升至第11位，投诉故障数上涨33.4%。值得注意的是，本季度新上榜故障点共有2个，与三季度保持一致，其中“轮胎开裂”排名榜单中游，投诉故障数超千个。
11、品牌属性质量问题投诉故障数占比分析
四季度，自主、合资和进口品牌的质量问题投诉故障数都出现了下滑，进口品牌的故障数已不足千个。从投诉故障数占比变化来看，自主品牌的主要增长点来自于车身附件及电器和发动机/电动机，两者占比分别较三季度提高了5.8个和1.2个百分点。而合资品牌中，轮胎的投诉故障数出现翻倍增长，占比提高了2个百分点，成为其新的投诉增长点。相比之下，进口品牌车身附件及电器的投诉故障数虽然环比下降，但占比反而提高了3.6个百分点。
