十六、投诉回复数逐年递增 品牌回复率破纪录
据车质网数据统计，2024年共有149个品牌受理了车质网发送的客户投诉，较2023年增加5个。其中，自主品牌占比超过了6成，同比增加了0.7个百分点。从各年度投诉回复数变化来看，整体呈现出逐年递增的趋势，特别是在2023年，同比出现大幅增长。2024年，投诉回复数再次刷新历史最高纪录，同比上涨13.4%，涨幅较2023年略有收窄。值得一提的是，本年度品牌回复率升至96.2%，达到近5年来的最高点。
十七、车企应对投诉态度积极 回复周期进一步缩短
从投诉平均回复周期来看，共有48个汽车品牌的回复周期缩短至24小时以内，与2023年相比增加了7个品牌。其中，自主品牌占比超过了6成，且多数品牌的回复周期要好于合资和进口品牌。值得一提的是，方程豹品牌的回复周期由2023年的13天6小时大幅压缩至5个小时，充分展现出车企对于消费者诉求的重视和积极解决问题的态度，表现值得肯定。
十八、投诉回复率上榜品牌增加 自主车企占比过半
2024年投诉回复率达到了100%的品牌共84个，较2023年增加了13个，自主品牌占比超过一半。其中，新上榜品牌为22个，同比持平。AITO问界作为自主新势力品牌的代表，凭借对于消费者诉求的及时回应荣登本年度榜单，望再接再厉。相比之下，本年度持续上榜品牌达到了62个，创造了新的历史纪录。比亚迪、上汽通用别克、上汽大众、一汽-大众等老牌车企连续多年上榜，对于消费者诉求的重视态度始终如一，值得肯定。以上是投诉回复率为100%的品牌榜单（排名不分先后）。
