12、服务问题投诉问题点占比及TOP20服务问题投诉问题点分析
服务问题的投诉问题点占比情况与三季度略有不同，销售欺诈异军突起，投诉问题数环比翻倍增长，成为占比最高的服务问题，已超过总量的1/4。此外，服务流程不完善的投诉问题数环比涨幅超过了8成，占比提高了6.3个百分点，投诉问题点集中在“系统升级问题”，与长安汽车、长城汽车旗下部分车型有关。
“系统升级问题”本季度依旧排名TOP20投诉问题点首位，投诉量环比涨幅超过1.1倍，达到年内的最高点。“不按约交车”投诉量持续攀升，与三季度相比涨幅超过3.8倍，排名升至第4位。
13、品牌属性服务问题投诉问题点占比分析
自主和合资品牌投诉问题点环比都出现一定程度的增长，自主品牌涨幅最大，较三季度上涨66.3%。相比之下，进口品牌的服务问题环比有明显回落，较三季度下降26.6%。从投诉问题点占比情况来看，销售欺诈在自主和合资品牌中所占比例发生较大变化，较三季度分别提高了26.6和21.8个百分点。此外，自主品牌的服务流程不完善占比也出现大幅提升，较上季度提高了12.7个百分点。
